Туристам

Часто задаваемые вопросы

Бронирование и оплата

1. Как забронировать и купить тур в туристической компании Русалтурс?

Информацию о нашем офисе Вы найдете на любой странице нашего сайта, нажав на кнопку «Контакты». Информация о наших менеджерах есть в разделе «Частным лицам. Как забронировать тур». Будем рады увидеть вас в офис нашей туристической компании в Москве.

2. Как забронировать тур, если я живу в другом городе? Есть ли у Вас партнеры в других городах?

1. Если вы находитесь в другом городе и хотите купить у нас тур в Абхазию дистанционно, вы можете сделать это самостоятельно в нашей системе онлайн-бронирования. Нажмите кнопку «Забронировать» в «шапке» нашего сайта, войдите на страницу онлайн-бронирования и зарегистрируйтесь. После этого вы сможете самостоятельно выбрать и оплатить нужный вам тур банковской картой или в платежном терминале.

2. Если вы по каким-то причинам не можете самостоятельно сделать бронирование в системе онлайн, наш онлайн-менеджер забронирует вам тур и сделает его доступным для оплаты. Для этого нам будут необходимы паспортные данные лица, от чьего имени будет заключаться договор, а также данные остальных участников поездки. Для дистанционного бронирования услуг пишите на электронную почту gulia@abkhazia.ru или звоните по телефону +7 (495) 626-03-37 или пишите Вконтакте. Паспортные данные могут быть предоставлены в любой удобной для вас форме (скан, фото, текстовая информация).

3. Если вам удобнее воспользоваться услугами наших партнерских агентств в вашем городе, вы можете оплатить тур в офисах наших агентов. Контакты наших партнеров в вашем городе вы можете уточнить у наших менеджеров по телефону +7 (495) 626-03-37 или электронной почте gulia@abkhazia.ru или запросить их на нашей странице Вконтакте.

3. Могу ли я частично или полностью оплатить бронирование в отеле или пансионате по приезду?

Нет, не можете. Полная оплата услуг производится до заезда в отель или пансионат.

4. Могу я внести предоплату и оплатить заказ ближе к заезду?

Да, согласно договору возмездного оказания услуг, в момент заключения договора вам необходимо внести предоплату в размере 30% от полной стоимости, а полностью оплатить заказ не позднее, чем за 20 (двадцать) дней до даты заезда.

Вы можете оплатить аванс (внести предоплату) наличными в офисе нашего агентства, банковской картой на нашем сайте www.abkhazia.ru (без комиссии) или через терминалы платежной системы «Лидер» (без комиссии). Вы также можете внести аванс платежным поручением с вашего лицевого счета, но в этом случае ваш банк, скорее всего, удержит с вас комиссию за перевод.

5. Какие виды кредитных карт принимаются к оплате на вашем сайте?

К оплате принимаются карты MasterCard и Visa.

6. Как я могу оплатить бронирование, если у меня нет кредитной карты?

Оплатить бронирование можно также с помощью платежной системы «Международные Денежные Переводы ЛИДЕР». Обязательно сохраняйте чек об оплате. Информируем, что на основании Закона от 07.08.2001 N 115-ФЗ «О Противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» сумма разовой оплаты не должна превышать 15000 руб. Если стоимость тура составляет более 15000 руб., оплату через платежный терминал необходимо производить по частям по тому же счету.

Полную стоимость тура единовременно можно оплатить через кассы банков-партнеров МДП «Лидер». Обращаем Ваше внимание на то, что к оплате доступен только заказ со статусом «Ок».

Вы можете оплатить счет не только на нашем сайте с помощью банковской карты, но также и с вашего лицевого счета в вашем банке платежным поручением, но в этом случае ваш банк, скорее всего, удержит с вас комиссию за перевод.

7. Как обеспечивается безопасность данных моей кредитной карты?

Оплата по банковским картам производится путем переадресации на сайт процессинговой компании Uniteller. Безопасность процессинга Uniteller подтверждена сертификатом стандарта безопасности данных индустрии платежных карт PCI DSS. Надежность сервиса обеспечивается интеллектуальной системой мониторинга мошеннических операций, а также применением 3D Secure — современной технологией безопасности интернет-платежей. Данные Вашей карты вводятся на специальной защищенной платежной странице. Передача информации в процессинговую компанию Uniteller происходит с применением технологии шифрования TLS. Дальнейшая передача информации осуществляется по закрытым банковским каналам, имеющим наивысший уровень надежности. Сбор и обработка полученных конфиденциальных данных клиента производятся в процессинговом центре, а не на сайте туристической компании «Русалтурс». Таким образом, «Русалтурс» не может получить никакие персональные и банковские данные клиента. Uniteller не передает данные Вашей карты третьим лицам!

Если Ваша карта не поддерживает технологию 3D Secure, для осуществления платежа, Вам необходимо будет пройти дополнительную проверку пользователя в банке-эмитенте (банк, который выпустил Вашу карту). Для этого Вы будете направлены на страницу банка, выдавшего карту. Вид проверки зависит от банка. Как правило, это дополнительный пароль, который отправляется в SMS, карта переменных кодов, либо другие способы. Если у Вас возникнут вопросы по совершенному платежу, вы можете обратиться в службу технической поддержки процессингового центра Uniteller: support@uniteller.ru или по телефону 8-800-1001960.

8. Взимается ли с меня комиссия при оплате заказа банковской картой на вашем сайте или через терминал платежной системы «Лидер»?

Нет, не взимается.

9. Оплата заказа кредитной картой c сайта или с помощью терминала платежной системы «Лидер» поступает к вам сразу?

Да, при оплате вашего подтвержденного заказа со статусом «ОК» картой или через терминал мы видим вашу оплату моментально.

10. Как я узнаю, что моя оплата до вас уже «дошла»?

Вы можете узнать о поступлении платежа, позвонив в офис компании «Русалтурс». Кроме того, если вы зарегистрированы на сайте и произвели полную оплату услуг, после поступления денег на наш расчетный счет в вашем Личном кабинете сразу появится и станет доступным для распечатывания ваучер — документ, на основании которого вам будут предоставлены услуги в выбранном вами пансионате или отеле. Если вы оплатили заказ полностью, но не видите ваучер в Личном кабинете, попробуйте «обновить» страницу Личного кабинета, нажав на клавиатуре кнопку F5.

11. Могу ли я отменить мой заказ после заключения договора?

Да, отменить заказ в одностороннем порядке (отказаться от исполнения заключенного Договора) вы, как Заказчик, можете в любой момент, известив об этом Исполнителя (туристическую компанию «Русалтурс») в письменном виде. В этом случае применяются условия пункта 2.4.2. и раздела 5 договора возмездного оказания услуг, который вы заключаете перед оплатой бронирования. Согласно условиям договора, Заказчик обязан оплатить Исполнителю фактически понесенные Исполнителем расходы по исполнению принятых обязательств по договору возмездного оказания услуг (п.1 ст. 782 Гражданского кодекса РФ).

Кроме того, в соответствии со ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» № 132-ФЗ от 24 ноября 1996 г. (с изменениями и дополнениями) каждая из сторон договора вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

12. При бронировании тура оплачивается и день заезда, и день отъезда? Как вообще считаются дни проживания?

И при расчете тура менеджером нашей компании и при самостоятельном бронировании в системе онлайн оплачивается день заезда, а день отъезда не считается. То есть фактически оплачиваются не дни, а ночи проживания с учётом расчетного часа: в день заезда в 14.00, в день выезда — в 12.00. Если период вашего отдыха приходится на разные ценовые периоды, то всегда считается первый день заезда по цене этого периода, а последний день заезда не считается, даже если последний день приходится на более дорогой ценовой период.

13. Насколько надежен заказ путевок через Интернет? Меня не обманут?

В последние годы количество пользователей Интернета в России достигло уже достаточно солидной величины, соответственно увеличиваются и продажи всевозможных товаров и услуг через Интернет. Покупка авиа и железнодорожных билетов, а также отелей и туров уже давно осуществляется повсеместно через Интернет. Чем больше туристов бронируют туры через наш сайт, тем чаще нам задают вопрос о надежности покупки туров через Интернет и о гарантиях с нашей стороны. Пожалуй, устного заверения в нашей надежности и ссылок на 20-летний опыт безупречной работы будет недостаточно. Поэтому права и обязанности сторон (Вас, как Заказчика путевки, и нас, как Исполнителя Вашего заказа) четко прописываются в Договоре на оказание туристических услуг. В договоре указаны реквизиты нашего юридического лица, адрес его офиса и контактные телефоны. В Договоре прописываются существенные условия Вашего тура — даты поездки, адрес санатория (пансионата, гостиницы), заказанный тип номера, входящие в стоимость услуги (например, питание, лечение) и тому подобное в соответствии с требованиями законодательства РФ. Эта же информация фиксируется в ваучере — документе, по которому вам оказывают услуги в выбранном вами пансионате или отеле.

Поскольку туры у нас заказывают туристы со всей России, договор заключается на сайте путем принятия Заказчиком оферты — публичного предложения, содержащего все существенные условия договора, из которого ясно следует воля лица заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, и целью которой является заключение договора с конкретным потребителем (ст.435-438 Гражданского кодекса РФ). Заключение такого договора в интернете осуществляется не подписанием бумаг, а выражением согласия покупателя путем принятия условий договора-оферты возмездного оказания услуг. Принятие оферты в системе онлайн-бронирования равносильно заключению письменного бумажного договора. Обычно турфирмы ограничиваются таким способом заключения договора — так же, как и при заключении договора на покупку авиабилетов, вы просто ставите отметку в виде «галочки» под строкой «Ознакомлен и согласен с условиями покупки», что соответствует требованиям законодательства РФ. Но наша компания идет навстречу туристу, поэтому по желанию Заказчика мы производим с ним также обмен сканированными подписанными экземплярами договоров по электронной почте. Совершая действия по принятию условий договора-оферты на сайте нашей компании, Заказчик подтверждает свою правоспособность и дееспособность, а также принимает на себя всю ответственность за достоверность указанных личных данных.

Услуги и размещение

1. Если со мной едет маленький ребенок, могу ли я его разместить без места и без питания. Может, мне нужно будет что-то платить за него на месте?

Все объекты в Абхазии, в которых в стоимость размещения входит питание, требуют оплаты питания для детей любого возраста. Некоторые из них требуют оплаты питания в момент покупки тура, часть объектов взимают оплату за питание детей на месте. В таблице цен каждого объекта на нашем сайте вы можете увидеть правила, принятые в конкретном пансионате. Стоимость питания зависит от уровня гостиницы, пансионата и типа питания. В каждом пансионате есть свой предельный возраст, до которого ребёнку разрешено размещаться без места с питанием, как правило, не более 5-6 лет. Таким образом, оплатив питание, вы можете разместить ребенка либо с собой на кровати, либо в вашей собственной детской коляске, манеже, без оплаты спального места. На детей более старшего возраста необходимо оплатить и спальное место, и питание.

В объектах, где в стоимость проживания не включено питание, возможно разместить ребенка без места и без питания с учётом предельного возраста ребенка, как правило до 5-6 лет.

Есть несколько объектов, где детей до 6 лет размещают бесплатно с питанием без предоставления спального места: отель «Гора Баграта» и отель «WELLNESS ParkHotel GAGRA» All Inclusive 4*" (при условии оплаты 2 основных мест в номере).

2. Как получить в поездке медицинскую помощь?

Информацию о страховании вы можете найти на нашем сайте в разделе http://www.abkhazia.ru/insurance/.

Абхазия входит в число стран, для которых наличие полиса медицинского страхования является обязательным условием для въезда иностранных граждан. Основание: Закон Республики Абхазия от 12.07. 2006 года № 1408-с-XIV об обязательном страховании от несчастных случаев иностранных граждан и лиц без гражданства, прибывающих на территорию Республики Абхазия. «Иностранные граждане, лица без гражданства и приравненные к ним в обязательном страховании от несчастных случаев лица подлежат обязательному страхованию от несчастных случаев со дня пребывания на территории Республики Абхазия по день выезда за пределы Республики Абхазия» (статья 3 Закона Республики Абхазия от 12.07. 2006 года № 1408-с-XIV). Средства на бесплатное оказание медицинской помощи иностранным гражданам и лицам без гражданства из бюджета Республики Абхазия не выделяются. Туры в Республику Абхазия реализуются с обязательным оформлением страхового полиса.

Кроме того, 28 декабря 2015 г. вступил в силу Федеральный закон № 155-ФЗ от 29.06.2015 г. «О внесении изменений в отдельные законодательные акты РФ». В частности, изменения коснулись статьи 14 Федерального закона от 15 августа 1996 года N 114-ФЗ «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию», а также статей 9, 10, 14, 17 Федерального закона № 132-ФЗ от 24.11.1996 г. «Об основах туристской деятельности». В связи с этим Правительством РФ принято Постановление от 07.11.2015 г. № 1206, которым ряд нормативных актов Правительства приведен в соответствие с Федеральным законом № 155-ФЗ. А именно, внесены изменения в Правила оказания услуг по реализации туристского продукта (утв. Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 г. № 452), в Правила оказания экстренной помощи туристам объединением туроператоров (утв. Постановлением Правительства РФ от 27.02.2013 г. № 162), в Положение об оказании помощи по страховым случаям гражданам РФ, находящимся на территории иностранного государства (утв. Постановлением Правительства РФ от 01.10.1998 г. № 1142).

Договор добровольного страхования (страховой полис) обеспечивает оплату и (или) возмещение расходов на оплату медицинской помощи в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания и (или) возвращения тела (останков). Добровольное медицинское страхование служит гарантией минимизации возможных рисков и расходов туриста в случае болезни или несчастного случая в месте отдыха за пределами России!

3. Могу ли я заселиться в номер раньше расчетного часа в день приезда, если у меня ранний рейс, или остаться в номере после расчетного часа 12.00 в день выезда, так как у меня поздний вылет?

Если в день заселения в пансионат или отель вы прибываете ранним рейсом, вам необходимо дождаться расчетного часа в 14.00. Как правило, к этому времени горничные производят уборку номеров после «предыдущих» туристов, освобождающих его к 12.00. Раннее (досрочное) заселение в номер или, наоборот, поздний выезд из номера — исключительно прерогатива и право самого отеля и вопрос его доброй воли. Возможно, ряд объектов пойдет вам навстречу, предоставив возможность заселиться раньше расчетного часа, если номер уже убран и готов для заселения или свободен с предыдущих суток, или же пребывать без доплаты в номере еще несколько часов до времени вашего фактического отъезда. В ряде объектов ранее заселение в номер или позднее освобождение номера предлагаются за дополнительную плату: или почасовую или за половину суток. Если в отеле плотная загрузка, что характерно для высокого летнего сезона, будьте готовы к тому, что отель не сможет вам физически продлить проживание в номере до времени вашего отъезда ни платно, ни бесплатно. Но вы можете пребывать на территории отеля до времени отъезда.

4. Можем ли мы забронировать конкретный номер комнаты (этаж, корпус) в санатории, пансионате, гостинице?

По принятым в туристической отрасли правилам, при бронировании обычно гарантируется только категория номера (например, «двухместный улучшенный»), а распределение конкретных номеров происходит уже при заезде в пансионат, гостиницу. Однако часто дополнительные параметры (корпус, этаж, вид из окна и т.п.) влияют на стоимость номера, поэтому в таких случаях турист должен гарантированно получить то, за что он заплатил (например, «двухместный номер в первом корпусе с видом на море»). Все эти параметры (а также наличие в номере телевизора, холодильника, кондиционера, санузла) оговариваются в нашем договоре. Если все номера в рамках выбранной категории идентичны и стоят одинаково, мы гарантируем вам категорию номера, а ваши дополнительные пожелания сообщаем объекту размещения. По возможности (при наличии большого количества свободных номеров на момент вашего заезда), пансионат, гостиница эти пожелания учтет.

При бронировании номеров в частных мини-гостиницах процесс распределения номеров происходит менее формально, и в ряде случаев мы можем попросить хозяина гостиницы придержать для наших туристов нужный номер.

Если в какой-то турфирме вам дают якобы 100% гарантию заселения в конкретный номер (корпус, этаж), а сам объект размещения такой гарантии дать не может (и не выделяет нужные Вам параметры в своем прайсе), относитесь к подобным обещаниям достаточно скептически. В конце концов, задача турфирмы — продать вам путевку, а все возможные недоразумения вам придется решать уже самостоятельно при заезде.

5. Что такое «основные» и «дополнительные» места в номере?

Каждый номер в санатории, пансионате, гостинице рассчитан на размещение определенного количества туристов (по числу спальных мест в номере). Например, в одноместном номере предусмотрено одно основное место, в двухместном номере — два основных места, в трехместном — три основных места. Каждое из основных мест в номере должно быть оплачено по соответствующей цене. Если вас двое в двухместном номере — умножайте на два человека стоимость, указанную в строке «основное место». Если в двухместный номер селятся не 2 взрослых, а мама и ребенок, все равно, они оба занимают основные места и оплачивают их соответственно цене основного места.

Кроме того, во многих случаях имеется возможность размещения дополнительных мест в номере (например, в двухместном номере третий турист может размещаться на дополнительном месте). Это удобно, например, при семейном размещении. Дополнительное место в номере обычно оплачивается со скидкой, которая уже рассчитана и указана в прайс-листе. В номере обычно размещается не более одного (реже — двух) дополнительных мест. В качестве дополнительного спального места могут быть предложены раскладушка, евро-раскладушка (с матрасом), раскладное кресло-кровать, диван. Установить дополнительное место в номере возможно не всегда (это зависит, в частности, от площади номера и возраста туриста). Количество дополнительных мест в номере и их стоимость указывается на страницах с описанием санаториев, пансионатов и гостиниц.

6. Мы звонили в пансионат, отель. Там сказали, что там уже не осталось свободных мест? Откуда они есть у вас?

Чаще всего санатории, пансионаты и гостиницы отдают часть номеров (квоты, блоки мест) для реализации туристическим фирмам на различных условиях. Как правило, турфирмы выкупают квоты мест у пансионатов задолго до начала сезона. На эти средства, полученные от турфирм, пансионаты имеют возможность производить ремонт и приобретать оборудование, мебель и т.п. Соответственно, может возникнуть ситуация, при которой «прямое» бронирование в санатории (пансионате, гостинице) уже невозможно в связи с отсутствием мест, но мы можем обеспечить вас местами из наших гарантированных квот или квот наших партнеров. Стоимость путевки в подобных случаях не отличается от цены самого санатория (пансионата, гостиницы).